发生医疗纠纷应该怎么进行调解？

医疗纠纷是指在医疗过程中,患者和医疗机构之间发生的不和谐事件,常常导致患者对医疗机构的服务质量、医疗安全等方面产生质疑,也会对医疗机构的声誉造成不良影响。因此,及时、有效地调解医疗纠纷对于维护医疗秩序、保障患者权益、促进医患和谐非常重要。

一、调解医疗纠纷的法律依据

在中国,调解医疗纠纷的法律依据主要包括《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规。其中,《侵权责任法》规定了患者因医疗机构的过错行为受到损害的,医疗机构应当承担赔偿责任;《合同法》规定了患者与医疗机构之间的医疗服务合同的订立、履行、变更和解除等;《民事诉讼法》规定了医疗纠纷的诉讼程序和法院调解的相关规定。

二、调解医疗纠纷的程序

1. 协商

协商是解决医疗纠纷的最早阶段,一般情况下,患者或其家属可以向医疗机构提出协商请求。医疗机构应当在接到请求后及时组织相关部门进行协商,并在协商前做好相关准备工作,如核实患者身份、了解纠纷原因、收集相关资料等。在协商过程中,双方应当尊重对方意见,充分沟通,并尽可能达成一致意见。如果双方无法在协商阶段解决纠纷,可以进入下一阶段调解。

2. 调解

调解是指由第三方机构或个人协助双方协商解决纠纷的过程。一般情况下,患者或其家属可以向医疗机构提出调解请求,医疗机构也可以主动邀请第三方机构或个人进行调解。调解机构可以是医疗纠纷调解委员会、人民调解委员会、仲裁机构等。在调解过程中,双方应当提供真实、完整的资料,并积极配合调解工作。如果双方在调解过程中达成一致意见,应当签订调解协议书,并按照协议书履行。

3. 诉讼

如果双方在协商和调解阶段均无法解决纠纷,患者或其家属可以依法向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,双方应当积极提供证据,并按照法院程序进行辩论。如果法院最终作出判决,双方应当遵从判决结果,按照判决履行。

三、调解医疗纠纷的方法

1. 沟通协调

医疗机构应当建立有效的沟通协调机制,及时、准确地掌握患者和家属的反馈信息,快速反应,有效处理患者及家属的诉求,以协商、调解、诉讼等方式及时解决医疗纠纷。

2. 积极应诉

医疗机构应当建立有效的应诉机制,及时对患者的诉求进行调查核实,积极提供相关的诊疗资料,参加调解、诉讼活动,以保护患者的合法权益。

3. 完善管理制度

医疗机构应当建立完善的管理制度,如患者投诉管理制度、患者满意度调查制度、患者就诊评价制度等,及时发现患者的不满,以协商、调解、诉讼等方式及时解决医疗纠纷。

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